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Sujet du devoir
Changez les phrases de Carla en une phrase de façon positive.Carla pose le combiné et essaye de joindre le chef de rayon, sans succès. 5 minutes s'écoulent elle reprend le combiné.
-Vous êtes toujours là?
-Oui, alors?(le client)
-Le chef de rayon s'est absenté, mais il sera là demain matin.Pouvez vous rapporter le produit avec le ticket de caisse dans la matinée, à partir de 8 h 30 et nous vous ferons un échange?
Carla a parlé vite sans prendre sa respiration, elle termine sa phrase dans un souffle, le son de sa est faible.
-Pardon, je n'ai pas bien compris la fin de votre phrase.
Où j'en suis dans mon devoir
Il faut changer ses deux phrases en une, trouvez une autre expression que vous êtes toujours là? Et réussir à mieux expliquer la situation sans être essoufflé, je ne sais vraiment pas quoi dire a part rajouter Monsieur, vous êtes encore là? Je sèche un peu là merci de m'aider :(8 commentaires pour ce devoir
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-Vous êtes toujours là? -->Merci d'avoir patienté ou Désolé de vous avoir fait attendre
-Vous êtes toujours là? -->Merci d'avoir patienté ou Désolé de vous avoir fait attendre
bonjour
en effet, le "Vous êtes toujours là?", selon l'intonation,
peut donner l'impression qu'elle le regrette :)
plusieurs points :
- lorsqu'elle reprend le combiné : "- Monsieur X ..."
(nommer la personne, c'est toujours positif pour l'interlocuteur (reconnaissance), d'autant plus que si elle a bien fait son travail d'accueil téléphonique, elle lui a demandé son nom avant de l'abandonner pour aller faire ses recherches...
- on ne laisse pas poireauter un client 5 mn au téléphone !
soit on traite le problème rapidement (infos, redirection d'appel...)
soit on propose de rappeler dans les plus brefs délais après renseignement.
la réplique "-Oui, alors?" du client nous montre qu'on l'a bien agacé...
- quand on reprend la communication (je dirai maxi 1mn après, et encore c'est trop!), on présente nos excuses pour l'attente occasionnée.
- le seul point positif, c'est qu'elle s'est suffisamment renseignée pour informer le client
- oui, des phrases courtes.
et surtout... le SOURIRE ! ça s'entend au téléphone, et ça empêchera de faire des phrases à rallonge :)
Je te montre pour le début, puis tu essais de fractionner sa tirade en 2 ou 3 morceaux ?
(pourquoi ne pas envisager de demander au client s'il lui est possible passer demain, avant de lui donner les horaires?)
(on suppose que les 5 mn sont incompressibles ...)
- Monsieur Durand?
- oui
- Veuillez m'excuser pour cette attente.
...
tu essaies?
en effet, le "Vous êtes toujours là?", selon l'intonation,
peut donner l'impression qu'elle le regrette :)
plusieurs points :
- lorsqu'elle reprend le combiné : "- Monsieur X ..."
(nommer la personne, c'est toujours positif pour l'interlocuteur (reconnaissance), d'autant plus que si elle a bien fait son travail d'accueil téléphonique, elle lui a demandé son nom avant de l'abandonner pour aller faire ses recherches...
- on ne laisse pas poireauter un client 5 mn au téléphone !
soit on traite le problème rapidement (infos, redirection d'appel...)
soit on propose de rappeler dans les plus brefs délais après renseignement.
la réplique "-Oui, alors?" du client nous montre qu'on l'a bien agacé...
- quand on reprend la communication (je dirai maxi 1mn après, et encore c'est trop!), on présente nos excuses pour l'attente occasionnée.
- le seul point positif, c'est qu'elle s'est suffisamment renseignée pour informer le client
- oui, des phrases courtes.
et surtout... le SOURIRE ! ça s'entend au téléphone, et ça empêchera de faire des phrases à rallonge :)
Je te montre pour le début, puis tu essais de fractionner sa tirade en 2 ou 3 morceaux ?
(pourquoi ne pas envisager de demander au client s'il lui est possible passer demain, avant de lui donner les horaires?)
(on suppose que les 5 mn sont incompressibles ...)
- Monsieur Durand?
- oui
- Veuillez m'excuser pour cette attente.
...
tu essaies?
Ok ben je peux pas trop faire ça puisque je dois trouver en une phrase en fait il y a juste l'espace sur le devoir ;( sinon j'aurais modifié pleins de trucs, mais merci j'ai des idées maintenant et j'avais une autre question sur les attitudes négatives de Carla du coup ça a pas mal répondu à la question x) haha Merci beaucoup :)
de rien !
j'aime bien aussi la formule de Chut.
bonne continuation.
j'aime bien aussi la formule de Chut.
bonne continuation.
je pense à un détail:
le mot important de la longue phrase de Carla est le mot "échange", et elle le met tout à la fin.
c'est ce mot-là qui est important pour le client, et à partir de là, il peut être réceptif à la suite des informations, car il peut suivre le raisonnement de Carla (modalités de l'échange).
fin :)
le mot important de la longue phrase de Carla est le mot "échange", et elle le met tout à la fin.
c'est ce mot-là qui est important pour le client, et à partir de là, il peut être réceptif à la suite des informations, car il peut suivre le raisonnement de Carla (modalités de l'échange).
fin :)
Oui j'ai utilisé la formule de chut pour le début :) merci je pense trouver un bon truc avec tout ça^^
Oui j'ai utilisé la formule de chut pour le début :) merci je pense trouver un bon truc avec tout ça^^
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