Relation client et internet

Sujet du devoir

Ex 1: L'influence d'internet sur la relation client

Ex 2: La base de données clientèle: 3 questions, j'ai fait les deux premières, je bloque sur la 3ème -> Quelles informations sur les clients sont à analyser pour faire parler une BDD?

Ex 3: http://www.capital.fr/carriere-management/dossiers/la-pnl-une-methode-eprouvee-pour-mieux-comprendre-les-autres-193645
Par rapport à cet article -> vous présenterez un tableau récapitulatif des prédicats de la PNL énumérés, les enjeux, leur mise en oeuvre et des exemples d'applications pro pour un commercial.

Ex 3:

Où j'en suis dans mon devoir

J'ai fait l'ex 1 entièrement, ainsi que les questions 1 et 2 de l'ex 2.

Pour la question 3 de l'ex 2, je pense qu'il faut analyser l'âge, le sexe et le dernier achat, ce n'est pas suffisant comme réponse.

Je n'arrive pas du tout à faire l'ex 3!