Relation client et internet

Sujet du devoir

Ex 1: L'influence d'internet sur la relation client

Ex 2: La base de données clientèle: 3 questions, j'ai fait les deux premières, je bloque sur la 3ème -> Quelles informations sur les clients sont à analyser pour faire parler une BDD?

Ex 3: http://www.capital.fr/carriere-management/dossiers/la-pnl-une-methode-eprouvee-pour-mieux-comprendre-les-autres-193645
Par rapport à cet article -> vous présenterez un tableau récapitulatif des prédicats de la PNL énumérés, les enjeux, leur mise en oeuvre et des exemples d'applications pro pour un commercial.

Où j'en suis dans mon devoir

J'ai déjà fait l'exercice 1, et les 2 premières questions de l'ex 2.

Pour la question 3 du 2, je pense à l'âge et au sexe.

Je n'arrive pas du tout à faire l'exercice 3.