Comment améliorer la satisfaction client au sein du Casino de Lons le Saunier?

Publié le 13 sept. 2012 il y a 9A par Anonyme - Fin › 20 sept. 2012 dans 9A
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Sujet du devoir

J'aurai besoin d'aide pour améliorer mon plan de mon mémoire. est ce que quelqu'un pourrait m'aider surtout sur la partie 2 je ne sais vraiment pas quoi écrire.

Merci d'avance

Où j'en suis dans mon devoir

Remerciement
Introduction
Première partie
I Présentation du Groupe Emeraude et du Casino Lons le Saunier
1. Le Groupe
1.1 L'histoire du Groupe Emeraude
1.2 Un groupe dédié aux loisirs
1.3 Le groupe en quelques chiffres
1.4 Son organisation

2. Le Casino Lons le Saunier
2.1 Son histoire
2.2 Son organisation

Deuxième partie
II L’amélioration de la satisfaction
1. Qu’est-ce que la satisfaction client ?

2. Ce que coût la satisfaction et l’insatisfaction des clients

2.1 Un client satisfait, c’est 3 nouveaux clients potentiels
2.2 Un client insatisfait c’est 10 futurs clients perdus

3. Parlons des enquêtes de satisfaction

la troisième partie c'est ce que j'ai fait en entreprise



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