Accueil dans une organisation

Sujet du devoir

Bonjour,
je dois trouver des informations avec les sources, des témoignages précis avec une date ainsi que le lieu et le nom, sur la nouvelle accueil d'un client dans l'entreprise de la Caisse d'épargne. Et j'ai besoin d'aide pour trouver des questions à poser sur l'accueil de la clientèle au sein de la Caisse d'épargne.

Où j'en suis dans mon devoir

Moi, j'ai regardé le sit de la Caisse d'épargne mais je ne trouve pas grand chose sur l'accueil d'un client au sein de la banque. Je dois passer directement à l'entreprise poser des questions afin de me renseigner sur son accueil de la clientèle. Et j'aimerais que vous me proposiez des questions que je peux poser et que vous m'aidiez à trouver des informations sur internet ou dans des livres sur l'accueil de la Caisse d'épargne assez récentes si possible.
Merci beaucoup d'avance .=)