DM SECRETARIAT communication écrite

Sujet du devoir

Bonjour à tous ,
Voila j'ai un dm a faire du livre Communication & organisation delagrave seconde pro bac pro 3 ans de la page 29 a 34 . J'ai tout fait mais je bloque sur ces questions j’espère vous pourriez m'aidez je compte sur vous.
1-Donnez un exemple de communication formelle et un exemple de communication informelle
2-Indoqiez selon vous l'interet principal de communiquer par écrit dans les échanges commerciaux.
3-Donnez une définition simple avec vos mots de la charte graphique
4-Rechercher quelle est l'interet pour une organisation d'adopter une charte graphique.
5-Qu'est ce qu'un accusé de reception et une télécopie ( donnez aussi un synonyme)

Où j'en suis dans mon devoir

J'ai essayer de faire les questions mais je me bloque vraiment je n'y arrive vraiment pas.
J'ai presque fini les autres dossiers mais pas celui la .
J'espere vous pouvez m'aider