management des processus

Sujet du devoir

En 2008, le Laboratoire d’Analyses de Biologie Médicale (L.A.B.M) de l’Institut Pasteur de Dakar a mis en place un système de management de la qualité (SMQ) conforme au référentiel ISO 15189 :2007 qui spécifie les exigences de qualité et de compétences propres aux L.A.B.M. L’équipe qualité conduite par Mademoiselle KOSSI, major de la promotion Bachelor ISM de 2010 ? a identifié les processus ci-dessous :

• Accueil patients,
• Politique hygiène et sécurité,
• Formation personnel de laboratoire,
• Achats matériels de laboratoire,
• Prélèvement des échantillons,
• Pilotage du SMQ,
• Validation résultats analyses,
• Amélioration et performance,
• Remise des résultats,
• Maîtrise de la logistique,
• Réalisation des analyses
• Gestion des ressources humaine

Le personnel du laboratoire est composé :
• 02 Biologistes, également Co-directeurs,
• 03 Techniciennes de laboratoire,
• 02 Secrétaires,
• 01 Comptable
• 01 Gestionnaire
• 01 Assistant logistique
Questions
1 : Faire la typologie des processus du laboratoire
2 : Représentez la cartographie macroscopique globale de ce SMQ
3 : Représentez le logigramme d’un processus de votre choix
4 : Donnez les processus Fournisseurs et Clients de : Prélèvement des échantillons et Gestion des ressources humaines

Où j'en suis dans mon devoir

j ai pas encore commence parce ce que jai pas compris.je suis vraiment navre.svp aidez moi je sait plus quoi faire